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[移动客服区] 蕲春移动宽带装维员工的一天,请多一点理解

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发表于 2018-1-8 13:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
在大多数人的眼里,移动宽带装维工是高大上的职业,是为世界500强的中国移动干活、微笑服务的营业人员,以及声音甜美的客服话务员。熟不知,一幅幅“光鲜”画面的背后,还有一位位不为人知的宽带装维员在埋头苦干,默默地付出着,不管什么时候,只要客户一个电话,他们就必须顶着高温,穿过大街小巷来为我们服务。 每天走街串巷,不分春夏秋冬,不管风霜雨雪,任劳任怨,无怨无悔。日出而作,日落而栖,披星戴月,疏通了认知世界的网线,连接了人与人心灵的纽带。从早到晚不停地奔波着,劳作着。这,就是装维员工每天工作的最真实的写照。

为了切身感受移动宽带畅通无阻的光鲜背后那些不为人知的故事,近日,笔者深入到他们的工作一线,见证了一名普通装维员工忙碌而充实的一天。

陈师傅是蕲春县移动分公司一名普通的宽带装维员工,负责10多个社区的一千多户“家庭宽带”的安装及维护。今天随小编一起跟随移动的装维人员,记录下他们一天的辛勤工作,感受一下他们的忙碌与辛苦。

7:30 ,陈师傅到达办公地点,领取当天需要安装宽带的用户工单及物料,检查装维工具,整装待发。看着单薄的“小电驴”载着这些物料有点不堪负重,我的心里不禁也随之变得沉重起来。



8:00,领完装维材料后,师傅按照工单上用户预约的时间挨个拨打电话,根据用户反馈情况安排好一天的安装顺序,一天的工作就这样开始了……


8:10,陈师傅到达第一位客户楼下,先进行电话确认,来到门口轻声敲门,穿上鞋套,不给用户带来一丝尘土。随后陈师傅麻利地开始装机,布线、熔接尾纤、为用户进行调试、填写服务卡,告知用户账号、密码、故障处理电话,以及常用的上网要领。这一整套完整的工序安装完毕,至少需要1个多小时,陈师傅说:这还是顺利的情况下,遇到线路不能穿线等情况时间花的更长,有时候还会有调试不成功的情况。看着心急的用户,张师傅先耐心地安抚用户,排查原因。原来是数据端口开户的时候开错了。他随即拨打了公司资料员电话更改数据端口。最终调试成功。

陈师傅说,有些开错工单的数据端口是无法这么快就能更改的,需要前台重新下发数据,这样等待的时间就会很长,对于心急的用户,我们只能耐心的劝慰和报以歉意的微笑,有些客户不理解我们还要进行解释,有时候会给用户留下不专业的印象,认为移动宽带差,但问题并不是出在装维这块,但是装维师傅需要承担,也有人不理解,觉得移动宽带慢,移动师傅是负责装维线路的,网速慢有很多因素,例如硬件设备、服务器因素,大家都觉得有问题就是宽带不好,还有些急脾气用户不理解,打了电话就要立刻上门,认为我们是花了钱的,肯定要帮立刻处理好,但是我只希望你们不要催的那么急,一些师傅可能在高处,肯定在忙,你们催,他们也急,影响安全。

9:30,张师傅在安装完一户宽带后又匆忙赶往第二户。室外布线需要反复上下梯子,一遍又一遍地固定着光纤线缆。这样的季节,在室内稍微走动都会汗流浃背,更不用说冒着三十多度的高温,顶着炎炎烈日施工了。不一会,张师傅的衣服早已湿透,头上、脸上、脖子上,豆大的汗珠不住地往下滴。汗水流进了眼睛,张师傅不停地擦着,眼睛红肿。
正在安装中,张师傅接到了另一位用户打来的报修电话。他耐心详细地询问着故障的情况,并温和沉静地安抚着急的用户,用户最终同意陈师傅安装完这一户后再上门帮他维修。

13:30分,完成了二户宽带安装、两户宽带维修后,陈师傅匆匆忙忙地赶到家,望着桌上家人留的饭菜,饿坏的他狼吞虎咽地吃了起来。很多午饭的时间,陈师傅都没空吃饭。因为许多用户选择中午下班家里有人的时候上门维修、安装,对于装维工来说,经常要饿了很久才能吃上午饭。有时候来不及回家吃饭就近在小饭馆炒盘豆芽粉丝,如果正在县城周边装机甚至吃不上饭,周边没有餐馆,你不可能把宽带装一半,回家吃饭再回来吧,这样很浪费时间,如果这样可能完不成当天的装机任务,陈师傅笑着说。

14:00 陈师傅没有休息,又拿起电话预约下一个用户。再热的天气,哪怕下雨下雪,我们也需要正常出工,因为我们的工作性质容不得我们选择天气出门,陈师傅说

19:10,第四家用户完成了装机。一天的任务终于圆满完成了,可张师傅却已累得一身疲惫,开起玩笑来也不如早上那么精力十足了。正准备收拾工具返回,陈师傅突然接到一个电话,是一位县城周边客户打来的。原来,这家客户下班回家发现电脑无法上网了,急切地要求陈师傅上门给他看看。听到用户焦急的语气,陈师傅没有一丝犹豫:“行!我马上过去!”


20:10,陈师傅拖着一身的疲倦,毫不起眼地走在返回的路上。此时夜色斑斓,灯火辉煌,夜色下,人们三五成群,坐在路边的烧烤摊前,或大口喝着清爽的啤酒,或大声猜着拳,天南地北地胡侃着,或在室内上着网,喝着茶,聊着天。没有谁会注意到夜幕下的张师傅,陈师傅筋疲力尽地独自走在属于的世界里,独自沉浸在属于自己的快乐中,更没有谁会知道,这就是宽带装维员工十分平凡却伟大的一天,

他们也许不起眼、不受大家关注,但是他们仍然不辞辛劳地为广大宽带用户服务。感谢您耐心看完这篇报道,能给予他们多一点理解!

也许我们可以这样做:

为正在你家安装维修的师傅递一杯水,

给他们一个善意的微笑,

对他们多一点耐心,

有故障时给他们多一点时间处理,

因为小小一个投诉对于他们来说意味着太多太多…….

给他一个十分满意的评价,因为满意是对他们工作的最高奖赏。
移动宽带报装:7185799

支持蕲春论坛,做蕲春建设的促进派。

新浪微博达人勋

发表于 2018-3-1 19:54 | 显示全部楼层
看完了好感动,世界五百强不是浪得虚名,每一步都是劳动人民的双足一步一步坚实踏出来的。大蕲春加油,有你们这群可爱的人是大蕲春的骄傲。
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